Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden beschrijven de regels die van toepassing zijn wanneer u het platform van Gratorama gebruikt. Ze leggen de relatie tussen ons en onze spelers uit, inclusief verantwoordelijkheden met betrekking tot accounts, geschiktheid, de manier waarop promoties werken en hoe betalingen en geschillen worden afgehandeld. We verwachten dat alle spelers deze voorwaarden lezen en accepteren voordat ze zich registreren of inzetten met echt-geld.

Accountverantwoordelijkheden

U bent verantwoordelijk voor het juist en veilig houden van uw accountgegevens. Alleen u mag uw persoonlijke accountgegevens gebruiken en u mag inloggegevens niet delen. We kunnen op elk moment aanvullende verificatie vereisen en we kunnen accounts opschorten, beperken of sluiten wanneer we vermoeden dat er sprake is van fraude, witwassen, misbruik van bonussen, meerdere accounts of andere schendingen van deze voorwaarden. U moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen als u vermoedt dat er onbevoegde toegang tot uw account is.

Geschiktheidsvereisten

Om een account te openen moet u voldoen aan de geschiktheidsregels die we bij registratie publiceren. De minimumleeftijd is 18 jaar of hoger waar lokale wetgeving een hogere grens vereist. Er is slechts één account per persoon, huishouden, adres, IP-adres of apparaat toegestaan. We wijzen registraties uit geblokkeerde jurisdicties af en kunnen de toegang blokkeren waar lokale wetgeving offshore gokken verbiedt. Verificatie en KYC-controles moeten worden voltooid voordat bepaalde activiteiten kunnen plaatsvinden, waaronder opnames.

Aanvaardbaar gebruik van het platform

Onze diensten zijn uitsluitend bedoeld voor legaal, persoonlijk gebruik. U mag niet proberen speluitkomsten te manipuleren, software te reverse-engineeren, geautomatiseerde goktools te gebruiken of op andere wijze te handelen op een manier die de integriteit van het platform schaadt. Commercieel gebruik, doorverkoop van diensten of georganiseerd misbruik van promoties leidt tot maatregelen tegen het account en verlies van de bijbehorende tegoeden.

Algemene regels voor bonussen en promoties

Bonussen en promotionele aanbiedingen zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden die bij elke aanbieding worden gepubliceerd. Typische voorwaarden omvatten inzetvereisten, maximale inzetlimieten tijdens het voldoen aan die inzetvereisten, bijdragepercentages per speltype en vervaltermijnen. We behouden ons het recht voor om promoties te wijzigen, op te schorten of terug te trekken en om bonussen te weigeren of terug te vorderen in gevallen van vermoedelijk misbruik. Spelers dienen de bonusvoorwaarden gekoppeld aan elke promotie te raadplegen voordat zij deelnemen.

Stortingen en opnames

Betaalopties, minimumbedragen en limieten worden weergegeven bij de kassa. Minimumstortingen zijn doorgaans laag (bijvoorbeeld rond de € 10), maar kunnen per betaalmethode en speler variëren. Opnames zijn onderhevig aan KYC-verificatie en kunnen worden verwerkt nadat identiteit en betaalmethode gecontroleerd zijn. Verwerkingstijden variëren per methode; e-wallets zijn over het algemeen sneller en bankoverschrijvingen kunnen langer duren. Wij brengen geen interne kosten in rekening voor stortingen en opnames buiten de kosten die in de kassa worden vermeld, hoewel externe dienstverleners of banken kosten in rekening kunnen brengen.

Verificatie en controles

We kunnen om een bewijs van identiteit, een bewijs van adres en een bewijs van eigendom van de betaalmethode vragen. De verificatietijden hangen af van de kwaliteit van de documenten en de werklast en kunnen variëren van enkele uren tot meerdere werkdagen. Grote of ongewone opnames kunnen in termijnen worden uitbetaald in overeenstemming met onze opnamelimieten en ons opnamebeleid.

Geschillenbeslechting

Wij streven ernaar geschillen direct en snel op te lossen. Als u een probleem heeft, neem dan contact op met de klantenservice en geef relevante gegevens zodat wij het kunnen onderzoeken. Waar nodig kunnen geschillen worden behandeld in overeenstemming met toepasselijk recht en onze licentievoorwaarden (onze activiteiten zijn gelicentieerd in Curaçao: Licence 8048/JAZ2015-023). Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten die u heeft.

Wijzigingen in de voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken om wijzigingen in diensten, wetgeving of bedrijfspraktijken weer te geven. Materiële wijzigingen worden op de site gepubliceerd en, indien van toepassing, aan rekeninghouders gemeld. Voortgezet gebruik van de dienst na updates houdt acceptatie van de herziene voorwaarden in. Als u het niet eens bent met een wijziging, dient u het gebruik van de dienst te staken en uw account te sluiten volgens de procedures voor het sluiten van accounts.