Conditions générales

Ces Conditions décrivent les règles applicables lorsque vous utilisez la plateforme de Gratorama. Elles expliquent la relation entre nous et nos joueurs, y compris les obligations liées au compte, l'éligibilité, le fonctionnement des promotions et la manière dont les paiements et les litiges sont traités. Nous demandons à tous les joueurs de lire et d'accepter ces conditions avant de s'inscrire ou de placer des paris en argent réel.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la précision et de la sécurité des informations de votre compte. Vous seul pouvez utiliser vos identifiants personnels de compte et vous ne devez pas partager vos informations de connexion. Nous pouvons exiger une vérification supplémentaire à tout moment et suspendre, restreindre ou clôturer des comptes lorsque nous soupçonnons une fraude, du blanchiment d'argent, un abus de bonus, des comptes multiples ou d'autres violations de ces conditions. Vous devez nous informer immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte.

Conditions d'éligibilité

Pour ouvrir un compte, vous devez respecter les règles d'éligibilité que nous publions lors de l'inscription. L'âge minimum est de 18 ans, ou plus si la loi locale impose une limite supérieure. Un seul compte est autorisé par personne, foyer, adresse, adresse IP ou appareil. Nous refusons les inscriptions en provenance de juridictions restreintes et pouvons bloquer l'accès lorsque la loi locale interdit les jeux offshore. Les vérifications et contrôles KYC doivent être effectués avant certaines opérations, notamment les retraits.

Utilisation acceptable de la plateforme

Nos services sont destinés uniquement à un usage personnel et légal. Vous ne devez pas tenter de manipuler les résultats des jeux, de réaliser de l'ingénierie inverse sur le logiciel, d'utiliser des outils de pari automatisés, ni agir d'une manière qui nuise à l'intégrité de la plateforme. L'utilisation commerciale, la revente des services ou l'abus organisé des promotions entraînera des mesures sur le compte et la confiscation des fonds associés.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les bonus et offres promotionnelles sont soumis aux conditions spécifiques publiées avec chaque offre. Les conditions typiques incluent des exigences de mise, des limites de mise maximales pendant la période de mise, des pourcentages de contribution selon le type de jeu et des périodes d'expiration. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou retirer toute promotion et de refuser ou récupérer des bonus en cas de suspicion d'abus. Les joueurs doivent consulter les conditions du bonus liées à chaque promotion avant d'y participer.

Dépôts et retraits

Les options de paiement, les montants minimums et les limites sont indiqués dans la caisse. Les dépôts minimums sont généralement faibles (par exemple autour de 10 €) mais peuvent varier selon la méthode et le joueur. Les retraits sont soumis à une vérification KYC et peuvent être traités après vérification d'identité et du moyen de paiement. Les délais de traitement varient selon la méthode ; les portefeuilles électroniques sont généralement plus rapides et les virements bancaires peuvent prendre plus de temps. Nous ne facturons pas de frais internes pour les dépôts et les retraits au-delà de ceux indiqués dans la caisse, mais des prestataires tiers ou des banques peuvent appliquer des frais.

Vérification et contrôles

Nous pouvons demander une preuve d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de propriété du moyen de paiement. Les délais de vérification dépendent de la qualité des documents et de la charge de travail et peuvent aller de quelques heures à plusieurs jours ouvrables. Les retraits importants ou inhabituels peuvent être payés par acomptes conformément à nos limites et politiques de retrait.

Résolution des litiges

Nous visons à résoudre les litiges directement et rapidement. Si vous avez un problème, contactez le support et fournissez les informations pertinentes afin que nous puissions enquêter. Le cas échéant, les litiges peuvent être traités conformément au droit applicable et aux conditions de notre licence (nos opérations sont licenciées à Curaçao : Licence 8048/JAZ2015-023). Cela ne remplace pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter des changements de services, de la loi ou des pratiques commerciales. Les modifications importantes seront publiées sur le site et, le cas échéant, notifiées aux titulaires de compte. La poursuite de l'utilisation du service après les mises à jour constitue une acceptation des conditions révisées. Si vous n'êtes pas d'accord avec un changement, vous devez cesser d'utiliser le service et fermer votre compte conformément aux procédures de clôture de compte.