Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden beschrijven de regels die gelden wanneer u het platform van Gratorama gebruikt. Ze leggen de relatie tussen ons en onze spelers uit, inclusief verantwoordelijkheden rondom accounts, geschiktheid, de werking van promoties en hoe betalingen en geschillen worden afgehandeld. Wij verwachten dat alle spelers deze voorwaarden lezen en accepteren voordat zij zich registreren of inzetten met echt geld.

Account responsibilities

U bent verantwoordelijk voor het correct en veilig houden van uw accountgegevens. Alleen u mag uw persoonlijke accountgegevens gebruiken en u mag inloggegevens niet delen. Wij kunnen te allen tijde aanvullende verificatie verlangen en wij kunnen accounts opschorten, beperken of sluiten wanneer wij fraude, witwassen, bonusmisbruik, meerdere accounts of andere schendingen van deze voorwaarden vermoeden. U moet ons onmiddellijk informeren als u vermoedt dat er ongeautoriseerde toegang tot uw account is.

Eligibility requirements

Om een account te openen moet u voldoen aan de geschiktheidsregels die wij bij registratie publiceren. De minimumleeftijd is 18 jaar, of hoger indien de lokale wetgeving een hogere grens vereist. Slechts één account is toegestaan per persoon, huishouden, adres, IP-adres of apparaat. Wij weigeren registraties uit geblokkeerde rechtsgebieden en kunnen de toegang blokkeren waar lokale wetgeving offshore gokken verbiedt. Verificatie- en KYC-controles moeten zijn voltooid voordat bepaalde activiteiten kunnen plaatsvinden, waaronder opnames.

Acceptable platform use

Onze diensten zijn uitsluitend bedoeld voor legaal, persoonlijk gebruik. U mag niet proberen speluitkomsten te manipuleren, software te reverse-engineeren, geautomatiseerde inzettools te gebruiken of anderszins te handelen op een manier die de integriteit van het platform schaadt. Commercieel gebruik, doorverkoop van diensten of georganiseerd misbruik van promoties leidt tot maatregelen tegen het account en verlies van de bijbehorende gelden.

General bonus and promotion rules

Bonussen en promotionele aanbiedingen zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden die bij elk aanbod worden gepubliceerd. Typische voorwaarden omvatten inzetvereisten, maximale inzetlimieten tijdens het voldoen aan inzetvoorwaarden, bijdragepercentages per speltype en vervaltermijnen. Wij behouden ons het recht voor om promoties te wijzigen, op te schorten of in te trekken en om bonussen te weigeren of terug te vorderen in gevallen van vermoedelijk misbruik. Spelers dienen de bonusvoorwaarden die aan elke promotie zijn gekoppeld te raadplegen voordat zij deelnemen.

Deposits and withdrawals

Betaalopties, minimumbedragen en limieten worden in de kassa weergegeven. Minimumstortingen zijn doorgaans laag (bijvoorbeeld ongeveer € 10) maar kunnen variëren per methode en speler. Opnames zijn onderhevig aan KYC-verificatie en kunnen worden verwerkt na identiteits- en betaalcontroles. Verwerkingstijden variëren per methode; e-wallets zijn over het algemeen sneller en bankoverschrijvingen kunnen langer duren. Wij brengen geen interne kosten in rekening voor stortingen en opnames behalve die welke in de kassa staan vermeld, hoewel externe dienstverleners of banken kosten kunnen rekenen.

Verification and checks

Wij kunnen om bewijs van identiteit, bewijs van adres en bewijs van eigendom van de betaalmethode vragen. De verificatietijd hangt af van de kwaliteit van de documenten en de werklast en kan variëren van enkele uren tot meerdere werkdagen. Grote of ongebruikelijke opnames kunnen in termijnen worden uitbetaald in overeenstemming met onze opnamebeperkingen en -beleid.

Dispute resolution

Wij streven ernaar geschillen direct en snel op te lossen. Als u een probleem heeft, neem dan contact op met de klantenservice en verstrek relevante gegevens zodat wij kunnen onderzoeken. Waar nodig kunnen geschillen worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en onze licentievoorwaarden (onze activiteiten zijn gelicentieerd in Curaçao: Licentie 8048/JAZ2015-023). Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten die u heeft.

Updates to terms and conditions

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken om wijzigingen in diensten, wetgeving of bedrijfspraktijken weer te geven. Materiële wijzigingen worden op de site gepubliceerd en, indien van toepassing, aan rekeninghouders gemeld. Voortgezet gebruik van de dienst na updates geldt als aanvaarding van de herziene voorwaarden. Als u het niet eens bent met een wijziging, dient u het gebruik van de dienst te staken en uw account te sluiten in overeenstemming met de procedures voor het sluiten van accounts.