Términos y condiciones generales

Estos Términos y Condiciones describen las normas que se aplican cuando utiliza la plataforma de Gratorama. Explican la relación entre nosotros y nuestros jugadores, incluyendo las obligaciones de la cuenta, los requisitos de elegibilidad, el funcionamiento de las promociones y cómo se gestionan los pagos y las disputas. Esperamos que todos los jugadores lean y acepten estos términos antes de registrarse o realizar apuestas con dinero real.

Responsabilidades de la cuenta

Usted es responsable de mantener los datos de su cuenta correctos y seguros. Solo usted puede usar sus credenciales personales y no debe compartir los datos de acceso. Podemos exigir verificaciones adicionales en cualquier momento y podemos suspender, restringir o cerrar cuentas cuando sospechemos de fraude, blanqueo de capitales, abuso de bonos, cuentas múltiples u otras infracciones de estos términos. Debe notificarnos inmediatamente si sospecha que ha habido un acceso no autorizado a su cuenta.

Requisitos de elegibilidad

Para abrir una cuenta debe cumplir las normas de elegibilidad que publicamos en el registro. La edad mínima es de 18 años o mayor si la ley local exige un límite superior. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección, IP o dispositivo. Rechazamos registros de jurisdicciones restringidas y podemos bloquear el acceso cuando la ley local prohíba el juego offshore. Las verificaciones y los controles KYC deben completarse antes de ciertas actividades, incluyendo los retiros.

Uso aceptable de la plataforma

Nuestros servicios son únicamente para uso personal y lícito. No debe intentar manipular los resultados de los juegos, realizar ingeniería inversa del software, usar herramientas de apuesta automatizadas ni actuar de otra manera que dañe la integridad de la plataforma. El uso comercial, la reventa de servicios o el abuso organizado de promociones darán lugar a acciones sobre la cuenta y a la pérdida de los fondos asociados.

Normas generales sobre bonos y promociones

Los bonos y las ofertas promocionales están sujetos a términos específicos publicados con cada oferta. Las condiciones típicas incluyen requisitos de apuesta, límites máximos de apuesta durante el cumplimiento, porcentajes de contribución según el tipo de juego y periodos de caducidad. Nos reservamos el derecho de cambiar, suspender o retirar cualquier promoción y de denegar o reclamar bonos en casos de sospecha de abuso. Los jugadores deben consultar los términos del bono vinculados a cada promoción antes de participar.

Depósitos y retiros

Las opciones de pago, los mínimos y los límites se muestran en la caja. Los depósitos mínimos suelen ser bajos (por ejemplo, alrededor de 10 €) pero pueden variar según el método y el jugador. Los retiros están sujetos a verificación KYC y pueden procesarse tras comprobar la identidad y el método de pago. Los tiempos de procesamiento varían según el método; los monederos electrónicos suelen ser más rápidos y las transferencias bancarias pueden tardar más. No cobramos comisiones internas por depósitos y retiros más allá de las indicadas en la caja, aunque los proveedores de terceros o los bancos pueden aplicar cargos.

Verificación y comprobaciones

Podemos solicitar prueba de identidad, prueba de domicilio y comprobante de titularidad del método de pago. Los plazos de verificación dependen de la calidad de los documentos y de la carga de trabajo y pueden oscilar desde unas pocas horas hasta varios días laborables. Los retiros grandes o inusuales pueden abonarse en plazos de acuerdo con nuestros límites y políticas de retiros.

Resolución de disputas

Intentamos resolver las disputas de forma directa y rápida. Si tiene un problema, contacte con soporte y proporcione los detalles relevantes para que podamos investigar. Cuando sea necesario, las disputas pueden gestionarse de conformidad con la ley aplicable y las condiciones de nuestra licencia (nuestras operaciones están licenciadas en Curaçao: Licence 8048/JAZ2015-023). Esto no sustituye los derechos legales que pueda tener.

Actualizaciones de los términos y condiciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en los servicios, la legislación o las prácticas comerciales. Los cambios importantes se publicarán en el sitio y, cuando proceda, se notificarán a los titulares de las cuentas. El uso continuado del servicio después de las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados. Si no está de acuerdo con un cambio, debe dejar de usar el servicio y cerrar su cuenta conforme a los procedimientos de cierre de cuenta.