Términos y condiciones generales

Estos Términos y Condiciones describen las normas que se aplican cuando usted utiliza la plataforma de Gratorama. Explican la relación entre nosotros y nuestros jugadores, incluidas las obligaciones de la cuenta, la elegibilidad, el funcionamiento de las promociones y cómo se gestionan los pagos y las disputas. Esperamos que todos los jugadores lean y acepten estos términos antes de registrarse o realizar apuestas con dinero real.

Responsabilidades de la cuenta

Usted es responsable de mantener los datos de su cuenta precisos y seguros. Solo usted puede usar las credenciales de su cuenta personal y no debe compartir los datos de acceso. Podemos solicitar verificaciones adicionales en cualquier momento y podemos suspender, restringir o cerrar cuentas cuando sospechemos de fraude, blanqueo de capitales, abuso de bonos, cuentas múltiples u otras violaciones de estos términos. Debe notificarnos inmediatamente si sospecha un acceso no autorizado a su cuenta.

Requisitos de elegibilidad

Para abrir una cuenta debe cumplir las reglas de elegibilidad que publicamos en el registro. La edad mínima es de 18 años, o superior cuando la ley local establezca un límite mayor. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección, IP o dispositivo. Rechazamos registros procedentes de jurisdicciones restringidas y podemos bloquear el acceso donde la ley local prohíba el juego offshore. Las verificaciones y los controles KYC deben completarse antes de ciertas actividades, incluidas las retiradas.

Uso aceptable de la plataforma

Nuestros servicios son solo para uso personal y lícito. No debe intentar manipular los resultados de los juegos, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software, usar herramientas de apuestas automatizadas ni actuar de otra manera que perjudique la integridad de la plataforma. El uso comercial, la reventa de servicios o el abuso organizado de promociones darán lugar a medidas sobre la cuenta y a la pérdida de los fondos asociados.

Reglas generales de bonos y promociones

Los bonos y las ofertas promocionales están sujetos a los términos específicos publicados con cada oferta. Las condiciones típicas incluyen requisitos de apuesta, límites máximos de apuesta durante el cumplimiento, porcentajes de contribución según el tipo de juego y periodos de caducidad. Nos reservamos el derecho de cambiar, suspender o retirar cualquier promoción y de rechazar o reclamar bonos en casos de sospecha de abuso. Los jugadores deben consultar los términos del bono vinculados a cada promoción antes de participar.

Depósitos y retiradas

Las opciones de pago, los mínimos y los límites se muestran en la caja. Los depósitos mínimos suelen ser bajos (por ejemplo, alrededor de AR$17.100) pero pueden variar según el método y el jugador. Las retiradas están sujetas a verificación KYC y pueden procesarse tras las comprobaciones de identidad y del método de pago. Los tiempos de procesamiento varían según el método; los monederos electrónicos suelen ser más rápidos y las transferencias bancarias pueden tardar más. No cobramos comisiones internas por depósitos y retiradas más allá de las indicadas en la caja, aunque los proveedores terceros o los bancos pueden aplicar cargos.

Verificación y comprobaciones

Podemos solicitar prueba de identidad, comprobante de domicilio y prueba de titularidad del método de pago. Los plazos de verificación dependen de la calidad de los documentos y de la carga de trabajo y pueden oscilar desde unas pocas horas hasta varios días hábiles. Las retiradas grandes o inusuales pueden abonarse en plazos de acuerdo con nuestros límites y políticas de retirada.

Resolución de disputas

Nuestro objetivo es resolver las disputas de forma directa y rápida. Si tiene un problema, contacte con el soporte y proporcione los detalles relevantes para que podamos investigarlo. Cuando sea necesario, las disputas pueden tramitarse de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones de nuestra licencia (nuestras operaciones están licenciadas en Curaçao: Licence 8048/JAZ2015-023). Esto no sustituye los derechos legales que pueda tener.

Actualizaciones de los términos y condiciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en los servicios, en la legislación o en las prácticas comerciales. Los cambios importantes se publicarán en el sitio y, cuando proceda, se notificarán a los titulares de cuentas. El uso continuado del servicio tras las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados. Si no está de acuerdo con un cambio, debe dejar de usar el servicio y cerrar su cuenta de acuerdo con los procedimientos de cierre de cuenta.