Jeu responsable
Chez Gratorama, nous nous engageons en faveur d'un jeu sûr et responsable. Nous estimons que les jeux d'argent doivent être une activité contrôlée et agréable, et nous fournissons des outils et un accompagnement pour vous aider à gérer votre compte, protéger votre bien‑être et maintenir vos jeux dans des limites raisonnables.
Principes de protection des joueurs
Nous privilégions la sécurité des joueurs et une communication claire. Notre approche est pragmatique et centrée sur le joueur : nous proposons des contrôles préventifs, des interventions rapides si nécessaire et des moyens simples de contacter notre équipe d'assistance. Nous encourageons les joueurs à fixer des limites raisonnables et à demander de l'aide dès que le jeu devient préoccupant.
Outils de contrôle de l'activité
Vous pouvez gérer l'activité de votre compte grâce à plusieurs contrôles conçus pour répondre à différents besoins :
- Limites de compte — définissez des plafonds de dépôt, de pertes ou de mises pour contrôler vos dépenses.
- Contrôles de session — pauses temporaires ou périodes de mise à distance pour suspendre l'activité.
- Auto‑exclusion — option de suspendre l'accès pendant une période prolongée si nécessaire.
- Surveillance du compte — notre équipe peut repérer des comportements à risque et proposer un accompagnement adapté.
Limites de dépôt
Les joueurs peuvent choisir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles pour gérer leurs dépenses. Les limites peuvent généralement être définies depuis les paramètres de votre compte, ou en contactant l'assistance si vous préférez être aidé. Une fois qu'une limite est augmentée, un délai d'attente peut s'appliquer pour éviter les changements impulsifs.
Limites de pertes
Les limites de pertes vous permettent de plafonner les pertes nettes sur une période choisie. Ces limites sont un moyen efficace de maintenir le jeu dans un budget et complètent les limites de dépôt pour réduire le risque financier.
Limites de temps
Les contrôles basés sur le temps vous permettent de limiter la durée des sessions ou d'imposer des pauses régulières. De courtes pauses sont utiles pour se calmer, tandis que des interruptions plus longues aident à gérer des comportements à risque prolongés. Vous pouvez demander ces mesures depuis votre espace compte ou via l'assistance.
Auto‑exclusion
Lorsque vous avez besoin d'une pause plus longue, l'auto‑exclusion bloque l'accès à votre compte pour une durée déterminée. Pendant l'auto‑exclusion, nous empêcherons l'accès et suspendrons les contacts marketing. Si vous souhaitez réactiver votre compte après une période d'auto‑exclusion, une procédure de vérification peut être mise en place pour assurer un retour en toute sécurité.
Signes de comportement problématique
- Dépenser plus que prévu ou vouloir récupérer ses pertes.
- Négliger le travail, la famille ou d'autres responsabilités.
- Augmenter régulièrement le montant des dépôts ou leur fréquence.
- Utiliser plusieurs comptes ou dissimuler son activité de jeu.
Conseils pour garder le contrôle
- Fixez des limites claires de dépôt et de pertes avant de jouer.
- Utilisez des minuteurs de session et faites des pauses régulières.
- Ne jouez qu'avec de l'argent que vous êtes prêt à perdre.
- Parlez à des amis ou à la famille si vous remarquez des changements inquiétants dans vos habitudes.
Aide professionnelle et soutien
Si le jeu cesse d'être un plaisir, veuillez demander une aide professionnelle dans votre région. Nous vous encourageons à contacter les services d'aide locaux, un professionnel de santé ou un conseiller agréé pour des conseils confidentiels. Vous pouvez également joindre notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations sur les outils, les limites et les options d'auto‑exclusion.