Juego responsable
En Gratorama estamos comprometidos con el juego seguro y responsable. Creemos que el juego debe ser una actividad controlada y placentera, y ofrecemos herramientas y apoyo para ayudarte a gestionar tu cuenta, proteger tu bienestar y mantener el juego dentro de tus límites.
Principios de protección del jugador
Damos prioridad a la seguridad del jugador y a una comunicación clara. Nuestro enfoque es práctico y centrado en el jugador: ofrecemos controles preventivos, intervenciones oportunas cuando son necesarias y maneras sencillas de contactar con nuestro equipo de soporte. Animamos a los jugadores a establecer límites sensatos y a pedir ayuda pronto si el juego se convierte en un motivo de preocupación.
Herramientas de control de la actividad
Puedes gestionar la actividad de tu cuenta usando una variedad de controles diseñados para diferentes necesidades:
- Límites de cuenta - establece topes de depósito, pérdida o apuesta para controlar cuánto puedes gastar.
- Controles de sesión - pausas temporales o periodos de enfriamiento para suspender la actividad.
- Autoexclusión - la opción de suspender el acceso durante un periodo prolongado cuando sea necesario.
- Monitorización de la cuenta - nuestro equipo puede detectar patrones de riesgo y ofrecer apoyo personalizado.
Límites de depósito
Los jugadores pueden elegir límites de depósito diarios, semanales o mensuales para gestionar el gasto. Los límites suelen poder establecerse desde la configuración de tu cuenta, o contactando con soporte si prefieres asistencia. Una vez que se aumente un límite, puede aplicarse un periodo de espera para ayudar a evitar cambios impulsivos.
Límites de pérdidas
Los límites de pérdidas te permiten poner un tope a las pérdidas netas durante un periodo elegido. Estos límites son una forma eficaz de mantener el juego dentro de un presupuesto y funcionan junto con los límites de depósito para reducir el riesgo financiero.
Límites de tiempo
Los controles basados en el tiempo te permiten limitar la duración de la sesión o imponer descansos regulares. Las pausas cortas son útiles para enfriarse, mientras que las interrupciones más largas ayudan a gestionar conductas de riesgo prolongadas. Puedes solicitar estas medidas desde tu área de cuenta o a través del soporte.
Autoexclusión
Cuando necesites un descanso más largo, la autoexclusión impide el acceso a tu cuenta durante un periodo definido. Durante la autoexclusión evitaremos el acceso y pausaremos los contactos de marketing. Si necesitas reactivar tu cuenta tras un periodo de autoexclusión, puede aplicarse un proceso de verificación para ayudar a garantizar un regreso seguro.
Señales de comportamiento problemático
- Gastar más de lo previsto o intentar recuperar pérdidas.
- Descuidar el trabajo, la familia u otras responsabilidades.
- Aumentar regularmente la cantidad o la frecuencia de los depósitos.
- Usar varias cuentas u ocultar la actividad de juego.
Consejos para mantener el control
- Establece límites claros de depósito y pérdida antes de jugar.
- Utiliza temporizadores de sesión y toma descansos regulares.
- Juega solo con dinero que puedas permitirte perder.
- Habla con amigos o familiares si notas cambios preocupantes en tus hábitos.
Ayuda profesional y apoyo
Si el juego deja de ser divertido, por favor busca ayuda profesional en tu zona. Te animamos a contactar con servicios de apoyo locales, un profesional de la salud o un consejero acreditado para recibir asesoramiento confidencial. También puedes contactar con nuestro equipo de soporte en [email protected] para recibir orientación sobre herramientas, límites y opciones de autoexclusión.