Juego responsable
En Gratorama estamos comprometidos con un juego seguro y responsable. Creemos que el juego debe ser una actividad controlada y agradable, y ofrecemos herramientas y apoyo para ayudarte a gestionar tu cuenta, proteger tu bienestar y mantener el juego dentro de tus límites.
Principios de protección del jugador
Priorizamos la seguridad del jugador y la comunicación clara. Nuestro enfoque es práctico y centrado en el jugador: ofrecemos controles preventivos, intervenciones oportunas cuando sean necesarias y formas sencillas de contactar con nuestro equipo de soporte. Animamos a los jugadores a establecer límites sensatos y a solicitar ayuda pronto si el juego se convierte en una preocupación.
Herramientas de control de la actividad
Puedes gestionar la actividad de tu cuenta mediante una variedad de controles diseñados para distintas necesidades:
- Límites de cuenta - establece topes de depósito, pérdida o apuesta para controlar cuánto puedes gastar.
- Controles de sesión - pausas temporales o periodos de enfriamiento para interrumpir la actividad.
- Autoexclusión - la opción de suspender el acceso durante un periodo prolongado cuando sea necesario.
- Monitorización de la cuenta - nuestro equipo puede detectar patrones de riesgo y ofrecer apoyo personalizado.
Límites de depósito
Los jugadores pueden elegir límites de depósito diarios, semanales o mensuales para gestionar el gasto. Los límites a menudo pueden establecerse desde la configuración de la cuenta o contactando con soporte si prefieres ayuda. Una vez que se aumenta un límite, puede aplicarse un periodo de espera para ayudar a prevenir cambios impulsivos.
Límites de pérdida
Los límites de pérdida te permiten fijar un tope de pérdidas netas durante un periodo elegido. Estos límites son una forma eficaz de mantener el juego dentro de un presupuesto y funcionan junto con los límites de depósito para reducir el riesgo financiero.
Límites de tiempo
Los controles por tiempo permiten limitar la duración de las sesiones o exigir descansos regulares. Los descansos cortos son útiles para tomar aire, mientras que los periodos más largos ayudan a controlar comportamientos de riesgo prolongados. Puedes solicitar estas medidas desde el área de tu cuenta o a través de soporte.
Autoexclusión
Cuando necesites un descanso más prolongado, la autoexclusión impide el acceso a tu cuenta durante un periodo definido. Durante la autoexclusión evitaremos el acceso y pausaremos las comunicaciones comerciales. Si necesitas reactivar tu cuenta después de un periodo de autoexclusión, puede aplicarse un proceso de verificación para ayudar a garantizar un regreso seguro.
Signos de comportamiento problemático
- Gastar más de lo previsto o perseguir pérdidas.
- Descuidar el trabajo, la familia u otras responsabilidades.
- Aumentar regularmente los importes o la frecuencia de los depósitos.
- Usar varias cuentas u ocultar la actividad de juego.
Consejos para mantener el control
- Establece límites claros de depósito y pérdida antes de jugar.
- Utiliza temporizadores de sesión y toma descansos regulares.
- Juega solo con dinero que puedas permitirte perder.
- Habla con amigos o familiares si notas cambios preocupantes en tus hábitos.
Ayuda profesional y apoyo
Si el juego deja de ser divertido, busca ayuda profesional en tu zona. Te animamos a contactar con los servicios de apoyo locales, un profesional de la salud o un consejero autorizado para recibir asesoramiento confidencial. También puedes contactar con nuestro equipo de soporte en [email protected] para orientación sobre herramientas, límites y opciones de autoexclusión.