Kontaktirajte nas
Potrebujete pomoč? Naša podpora strankam pri Gratorama vam je na voljo za pomoč pri vprašanjih o računu, preverjanjih identitete (KYC), pologih in dvigih ali pri tehničnih težavah. Obrnite se na nas za pomoč pri načinih plačila, stanju bonusa, brezplačnih vrtljajih ali za prijavo težave z izpostavljenimi igrami, aktivnimi promocijami in nedavnimi dobitki. Odgovarjamo po e-pošti in v klepetu v živo ter vas lahko vodimo skozi blagajno, korake preverjanja in vprašanja o stavah v živo. Čas odziva se razlikuje glede na kanal, a je običajno hiter v delovnem času.
| Oddelek | Kontakt |
|---|---|
| Podpora strankam | [email protected] (klepet v živo in e-pošta, odgovor v 1 uri) |
| Splošne poizvedbe | [email protected] (povratne informacije in vprašanja glede računa, odgovor v 24 urah) |
| Poizvedbe za partnerje | [email protected] (partnerstva, podrobnosti programa in izplačila) |
| Telefon | +1 347 512 4930 (klici Pon-Pet 09:00-18:00) |
| Delovni čas | Pon-Pet, 09:00-18:00 (nujna podpora na voljo 24/7) |
Kontakt po e-pošti
E-pošta je priporočeni način za stik z nami pri podrobnejših poizvedbah, težavah z računom ali ko morate poslati dokumente. Prosimo, navedite jasno zadevo sporočila, vključite ID računa in ažurne kontaktne podatke ter pripnite vse ustrezne datoteke, da se izognete zamudam. Dovolite čas za preverjanje in dodajte kratek opis težave, da bomo lahko hitro odgovorili.
Oddajte povpraševanje
Čas odziva
Naša ekipa za podporo si prizadeva odgovoriti čim prej. Večina povpraševanj prejme odgovor v enem delovnem dnevu. Bolj zapletene zadeve, kot so postopki preverjanja ali preiskave plačil, lahko trajajo dlje in lahko zahtevajo več dni, odvisno od primera in obdelave s strani tretjih oseb. Cenimo vašo potrpežljivost in vas bomo obveščali o napredku, dokler vaš zahtevek ne bo rešen.
Povratne informacije
Zelo bi cenili vaše povratne informacije, predloge ali ideje za izboljšanje strani. Vaše komentarje naša ekipa skrbno pregleduje; ti komentarji pomagajo oblikovati nove funkcije, promocije in popravke. Prosimo, delite, kaj je delovalo in kaj ni; preberemo vsako sporočilo in povratne informacije uporabimo, da izkušnjo naredimo bolj tekočo in prijetno za vse igralce.