Kontaktirajte nas
Trebate pomoć? Naš tim podrške u Gratorama stoji vam na raspolaganju za pitanja o računu, provjere identiteta (KYC), uplate i isplate ili tehničke probleme. Kontaktirajte nas za pomoć oko načina plaćanja, stanja bonusa, besplatnih okretaja ili kako biste prijavili problem s istaknutim igrama, aktivnim promocijama i nedavnim dobicima. Odgovaramo putem e-pošte i live chata te vas možemo uputiti kroz blagajnu, korake verifikacije i upite o klađenju uživo. Uobičajena vremena odgovora razlikuju se ovisno o kanalu, ali obično su brza tijekom radnog vremena.
| Odjel | Kontakt |
|---|---|
| Korisnička podrška | [email protected] (live chat i e-pošta, odgovor u roku od 1 sata) |
| Opći upiti | [email protected] (povratne informacije i upiti o računu, odgovor u roku 24 sata) |
| Upiti za partnere | [email protected] (partnerstva, detalji programa i isplate) |
| Telefon | +1 347 512 4930 (pozivi Pon-Pet 09:00-18:00) |
| Radno vrijeme | Pon-Pet, 09:00-18:00 (hitna podrška dostupna 24/7) |
Kontakt putem e-pošte
E-pošta je preferirani način kontaktiranja za detaljne upite, probleme s računom ili kada trebate poslati dokumente. Molimo upišite jasan naslov poruke, navedite ID računa i ažurirane kontaktne podatke te priložite sve relevantne datoteke kako biste izbjegli kašnjenja. Predvidite vrijeme za provjeru i uključite kratak opis problema kako bismo vam mogli brzo odgovoriti.
Pošaljite svoj upit
Vrijeme odziva
Naš tim za podršku nastoji odgovoriti brzo. Većina upita dobije odgovor u roku od jednog radnog dana. Složeniji problemi, poput verifikacijskih provjera ili istraga plaćanja, mogu potrajati dulje i zahtijevati nekoliko dana, ovisno o slučaju i obradi trećih strana. Cijenimo vaše strpljenje i obavještavat ćemo vas o napretku dok se vaš zahtjev ne riješi.
Povratne informacije
Bilo bi nam drago čuti vaše povratne informacije, prijedloge ili ideje za poboljšanje stranice. Vaše komentare naš tim pažljivo pregledava i oni pomažu oblikovati nove značajke, promocije i ispravke. Molimo podijelite što je funkcioniralo, a što nije; čitamo svaku poruku i koristimo povratne informacije kako bismo iskustvo učinili glađim i ugodnijim za sve igrače.