Kontaktujte nás
Potřebujete pomoc? Náš tým podpory v Gratorama je připraven pomoci s dotazy k účtu, ověřením KYC, vklady a výběry nebo technickými problémy. Kontaktujte nás pro pomoc s platebními metodami, stavem bonusu, točeními zdarma nebo k nahlášení problému s vybranými hrami, aktivními promoakcemi a nedávnými výhrami. Odpovídáme e-mailem a na živém chatu a můžeme vás provést pokladnou, kroky ověření a dotazy k živému sázení. Typické doby odezvy se liší podle kanálu, ale obvykle jsou během pracovní doby rychlé.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora | [email protected] (živý chat a e-mail, odpověď do 1 hodiny) |
| Obecné dotazy | [email protected] (zpětná vazba a dotazy k účtu, odpověď do 24 hodin) |
| Dotazy partnerů | [email protected] (partnerství, podrobnosti programu a výplaty) |
| Telefon | +1 347 512 4930 (volání Po-Pá 09:00-18:00) |
| Provozní doba | Po-Pá, 09:00-18:00 (v naléhavých případech podpora dostupná 24/7) |
Kontaktovat e-mailem
E-mail je preferovaný způsob, jak nás kontaktovat pro podrobné požadavky, problémy s účtem nebo pokud potřebujete zaslat dokumenty. Použijte prosím jasný předmět zprávy, uveďte své ID účtu a aktuální kontaktní údaje a přiložte všechny relevantní soubory, aby se předešlo prodlevám. Dejte nám čas na ověření a připojte krátký popis problému, aby nám to pomohlo rychle odpovědět.
Odešlete svůj dotaz
Doba odezvy
Náš tým podpory se snaží reagovat co nejrychleji. Většina dotazů obdrží odpověď do jednoho pracovního dne. Složitější záležitosti, například ověřovací kontroly nebo šetření plateb, mohou trvat déle a v závislosti na konkrétním případu a zpracování třetími stranami si vyžádat několik dní. Děkujeme za vaši trpělivost a budeme vás průběžně informovat o postupu, dokud nebude váš požadavek vyřešen.
Zpětná vazba
Rádi uslyšíme vaše připomínky, návrhy nebo nápady, jak vylepšit stránky. Vaše komentáře náš tým pečlivě posuzuje a pomáhají utvářet nové funkce, akce a opravy. Podělte se o to, co fungovalo a co ne; čteme každou zprávu a využíváme zpětnou vazbu k tomu, aby byl zážitek plynulejší a příjemnější pro všechny hráče.