Términos y condiciones legales
Bienvenido a Gratorama. Esta página de Términos y Condiciones establece las normas que rigen el uso de nuestra plataforma y define la relación contractual entre nuestra empresa y los usuarios de nuestros servicios. Explica las responsabilidades, los criterios de elegibilidad, el uso aceptable, las reglas aplicables a bonificaciones y promociones, cómo se gestionan los depósitos y retiros, los procedimientos para resolver disputas y cómo podemos actualizar estos términos. Los usuarios deben leer este documento detenidamente antes de registrarse o realizar cualquier transacción financiera en nuestro sitio.
Responsabilidades de la cuenta
Registro y verificación
El registro requiere información personal precisa y completa. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección o dispositivo. Se puede solicitar la verificación de identidad y domicilio en cualquier momento y es obligatoria antes de procesar retiros. La falta de entrega de los documentos solicitados puede resultar en la suspensión del acceso a la cuenta y en la retención de fondos hasta que se complete la verificación.
Seguridad de la cuenta
Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad en su cuenta. Es necesario notificar inmediatamente a nuestro equipo de soporte si se detecta acceso no autorizado o actividad sospechosa. Podemos suspender o cerrar cuentas cuando se sospechen riesgos de seguridad o en casos de fraude, contracargos u otras violaciones de estos términos.
Requisitos de elegibilidad
El acceso a nuestros servicios está limitado a usuarios que cumplan los requisitos de edad legal en su jurisdicción, normalmente de al menos 18 años, y que se encuentren en jurisdicciones donde esté permitido el uso de nuestros servicios. Las cuentas de personas en países restringidos o excluidas por la legislación aplicable serán rechazadas. Se utilizan procesos de verificación para confirmar la elegibilidad y el cumplimiento de las normativas locales.
Uso aceptable del servicio
Nuestra plataforma debe utilizarse de forma legal y de buena fe. Quedan prohibidas las actividades que impliquen fraude, blanqueo de capitales, abuso de promociones, colusión o intentos de manipular los resultados. No se permiten sistemas automatizados, bots o herramientas destinadas a sondear o explotar nuestros sistemas. Nos reservamos el derecho de tomar medidas correctivas, incluyendo la reversión de transacciones, la incautación de fondos y el cierre de cuentas por conductas prohibidas.
Reglas de bonificaciones y promociones
Las ofertas de bonificaciones y promociones están sujetas a términos específicos que se proporcionarán con cada oferta. Los principios generales incluyen restricciones de elegibilidad, requisitos de apuesta, tasas de contribución según el tipo de juego, límites máximos de apuesta durante el cumplimiento de los requisitos y posibles límites máximos de retirada para fondos derivados de bonificaciones. El abuso de promociones o los intentos de eludir las reglas promocionales pueden dar lugar a la anulación de las bonificaciones y a la pérdida de las ganancias asociadas.
Depósitos y retiros
Los depósitos deben realizarse utilizando los métodos de pago aceptados y deben originarse en cuentas o instrumentos a nombre del titular de la cuenta. Los retiros se procesan de acuerdo con nuestras políticas de verificación y pueden requerir la realización de controles KYC. Los plazos de procesamiento y los límites dependen del método de pago elegido y del estado de la cuenta. Las comisiones cobradas por los proveedores de pago o intermediarios son responsabilidad del usuario, salvo que se indique lo contrario. Podemos aplicar límites o escalonar los pagos para sumas excepcionalmente grandes.
Resolución de disputas
Cualquier disputa deberá notificarse a nuestro equipo de soporte con prontitud y por escrito cuando sea posible. Nuestro objetivo es investigar y responder dentro de un plazo razonable. Cuando proceda, las disputas pueden escalarse a la autoridad reguladora o a un organismo de resolución alternativa de conflictos acordado, sujeto a la ley aplicable especificada en estos términos. Los usuarios deben cooperar con las investigaciones y proporcionar la documentación solicitada.
Actualizaciones de los términos
Estos términos pueden ser modificados de vez en cuando. Los cambios importantes se comunicarán a través de la plataforma o a los demás datos de contacto proporcionados por el usuario. El uso continuado del servicio después de la notificación de los cambios constituye la aceptación de los términos revisados. Es responsabilidad del usuario revisar los términos periódicamente para mantenerse informado de las normas y obligaciones vigentes.