Conditions générales

Bienvenue sur Gratorama. Cette page des Conditions générales expose les règles régissant l'utilisation de notre plateforme et définit la relation contractuelle entre notre société et les utilisateurs de nos services. Elle explique les responsabilités, les critères d'éligibilité, l'utilisation acceptable, les règles applicables aux bonus et promotions, la manière dont les dépôts et les retraits sont traités, les procédures de résolution des litiges et la façon dont nous pouvons modifier ces conditions. Les utilisateurs doivent lire attentivement ce document avant de s'inscrire ou d'effectuer toute opération financière sur notre site.

Responsabilités du compte

Inscription et vérification

L'inscription nécessite des informations personnelles exactes et complètes. Un seul compte est autorisé par personne, foyer, adresse ou appareil. Une vérification de l'identité et de l'adresse peut être demandée à tout moment et est requise avant le traitement des retraits. Le fait de ne pas fournir les documents demandés peut entraîner la suspension de l'accès au compte et le blocage des fonds jusqu'à la fin de la vérification.

Sécurité du compte

Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants de connexion et de toute activité sur leur compte. Il faut informer rapidement notre équipe d'assistance en cas d'accès non autorisé ou d'activité suspecte. Nous pouvons suspendre ou clôturer des comptes lorsqu'un risque de sécurité est suspecté, en cas de fraude, de rétrofacturation (chargeback) ou de toute autre violation de ces conditions.

Conditions d'éligibilité

L'accès à nos services est réservé aux utilisateurs qui satisfont aux exigences d'âge légales dans leur juridiction, généralement d'au moins 18 ans, et qui se trouvent dans des juridictions où l'utilisation de nos services est autorisée. Les comptes de personnes résidant dans des pays restreints ou exclues par la législation applicable seront refusés. Des procédures de vérification sont utilisées pour confirmer l'éligibilité et la conformité aux réglementations locales.

Utilisation acceptable du service

Notre plateforme doit être utilisée légalement et de bonne foi. Sont interdites les activités impliquant fraude, blanchiment d'argent, abus des promotions, collusion ou tentatives de manipulation des résultats. Les systèmes automatisés, bots ou outils destinés à sonder ou exploiter nos systèmes ne sont pas autorisés. Nous nous réservons le droit de prendre des mesures correctives, y compris l'annulation de transactions, la confiscation de fonds et la fermeture de comptes en cas de comportement interdit.

Règles relatives aux bonus et promotions

Les offres de bonus et les promotions sont soumises à des conditions spécifiques qui seront fournies avec chaque offre. Les principes généraux incluent des restrictions d'éligibilité, des exigences de mises, les taux de contribution selon le type de jeu, des limites de mise maximales lors du respect des conditions de mise et d'éventuels plafonds de retrait pour les fonds provenant de bonus. L'abus des promotions ou les tentatives de contourner les règles promotionnelles peuvent entraîner l'annulation des bonus et la perte des gains associés.

Dépôts et retraits

Les dépôts doivent être effectués en utilisant des méthodes de paiement acceptées et provenir de comptes ou d'instruments au nom du titulaire du compte. Les retraits sont traités conformément à nos politiques de vérification et peuvent nécessiter la réalisation de contrôles KYC. Les délais de traitement et les limites dépendent de la méthode de paiement choisie et du statut du compte. Les frais facturés par les prestataires de paiement ou les intermédiaires sont à la charge de l'utilisateur sauf indication contraire. Nous pouvons appliquer des limites ou échelonner les paiements pour des sommes exceptionnellement élevées.

Gestion des litiges

Tout litige doit être signalé à notre équipe d'assistance rapidement et par écrit lorsque cela est possible. Nous nous efforçons d'enquêter et de répondre dans des délais raisonnables. Le cas échéant, les litiges peuvent être portés devant l'autorité de licence ou un organisme de résolution alternative des différends convenu, sous réserve du droit applicable spécifié dans ces conditions. Les utilisateurs doivent coopérer aux enquêtes et fournir les documents demandés.

Mises à jour des conditions

Ces conditions peuvent être modifiées de temps à autre. Les changements importants seront communiqués via la plateforme ou aux autres coordonnées fournies par l'utilisateur. La poursuite de l'utilisation du service après notification des modifications constitue une acceptation des conditions révisées. Il incombe à l'utilisateur de consulter régulièrement les conditions afin de rester informé des règles et obligations en vigueur.