Algemene voorwaarden

Welkom bij Gratorama. Deze Algemene Voorwaarden geven de regels weer die het gebruik van ons platform regelen en omschrijven de contractuele relatie tussen ons bedrijf en gebruikers van onze diensten. Ze leggen uit wat de verantwoordelijkheden zijn, welke geschiktheidscriteria gelden, wat aanvaardbaar gebruik is, welke regels er voor bonussen en promoties gelden, hoe stortingen en opnames worden afgehandeld, welke procedures er zijn voor het oplossen van geschillen en hoe wij deze voorwaarden kunnen aanpassen. Gebruikers dienen dit document zorgvuldig te lezen voordat zij zich registreren of financiële transacties op onze site uitvoeren.

Accountverantwoordelijkheden

Registratie en verificatie

Voor registratie is correcte en volledige persoonlijke informatie vereist. Per persoon, huishouden, adres of apparaat is slechts één account toegestaan. Identiteits- en adresverificatie kan te allen tijde worden gevraagd en is verplicht voordat opnames worden verwerkt. Het niet overleggen van de gevraagde documenten kan leiden tot schorsing van de toegang tot het account en het vasthouden van tegoeden totdat de verificatie is voltooid.

Accountbeveiliging

Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het vertrouwelijk bewaren van hun inloggegevens en voor alle activiteiten op hun account. Bij onbevoegde toegang of verdachte activiteiten moet u ons ondersteuningsteam onmiddellijk op de hoogte stellen. Wij kunnen accounts opschorten of sluiten wanneer veiligheidsrisico's worden vermoed of in gevallen van fraude, terugboekingen (chargebacks) of andere schendingen van deze voorwaarden.

Geschiktheidsvereisten

Toegang tot onze diensten is beperkt tot gebruikers die de wettelijke minimumleeftijd in hun rechtsgebied bereiken, doorgaans ten minste 18 jaar, en die zich bevinden in jurisdicties waar het gebruik van onze diensten is toegestaan. Accounts van personen in landen met wettelijke beperkingen of die anderszins door toepasselijke wet- of regelgeving zijn uitgesloten, worden geweigerd. Verificatieprocessen worden gebruikt om geschiktheid en naleving van lokale regels te bevestigen.

Aanvaardbaar gebruik van de dienst

Ons platform moet op een wettelijke en te goeder trouw manier worden gebruikt. Handelingen die fraude, witwassen, misbruik van promoties, collusie of pogingen tot het manipuleren van uitkomsten omvatten, zijn verboden. Geautomatiseerde systemen, bots of hulpmiddelen die bedoeld zijn om onze systemen te testen of te misbruiken, zijn niet toegestaan. Wij behouden ons het recht voor om corrigerende maatregelen te nemen, waaronder het terugdraaien van transacties, inbeslagname van tegoeden en sluiting van accounts bij verboden gedrag.

Regels voor bonussen en promoties

Bonusaanbiedingen en promoties zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden die bij elk aanbod worden meegedeeld. Algemene principes omvatten beperkingen op wie in aanmerking komt, inzetvereisten, bijdragepercentages per spelformaat, maximale inzetlimieten tijdens het vrijspelen en mogelijke maximale uitbetalingslimieten voor met bonussen verdiende middelen. Misbruik van promoties of pogingen om promotionele regels te omzeilen kan leiden tot nietigheid van bonussen en verlies van bijbehorende winsten.

Stortingen en opnames

Stortingen moeten worden gedaan met geaccepteerde betaalmethoden en moeten afkomstig zijn van rekeningen of instrumenten op naam van de rekeninghouder. Opnames worden verwerkt in overeenstemming met ons verificatiebeleid en kunnen de voltooiing van KYC-controles vereisen. Verwerkingstijden en limieten hangen af van de gekozen betaalmethode en de status van het account. Kosten in rekening gebracht door betalingsaanbieders of tussenpersonen zijn voor rekening van de gebruiker, tenzij anders aangegeven. Voor uitzonderlijk grote bedragen kunnen we limieten toepassen of uitbetalingen over meerdere keren spreiden.

Afhandeling van geschillen

Eventuele geschillen moeten zo snel mogelijk en bij voorkeur schriftelijk aan ons ondersteuningsteam worden gemeld. Wij streven ernaar te onderzoeken en binnen een redelijke termijn te reageren. Indien van toepassing kunnen geschillen worden voorgelegd aan de toezichthoudende autoriteit of een overeengekomen alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie, onder voorbehoud van het in deze voorwaarden gespecificeerde recht. Gebruikers moeten meewerken aan onderzoeken en de gevraagde documentatie verstrekken.

Wijzigingen in de voorwaarden

Deze voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. Belangrijke wijzigingen zullen via het platform of via andere door de gebruiker opgegeven contactgegevens worden gecommuniceerd. Voortgezet gebruik van de dienst na kennisgeving van veranderingen geldt als aanvaarding van de herziene voorwaarden. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om de voorwaarden regelmatig te controleren zodat hij op de hoogte blijft van de geldende regels en verplichtingen.